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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten CRM-Manager, der unser Kundenbeziehungsmanagement auf das nächste Level hebt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Planung, Implementierung und Optimierung unserer CRM-Systeme, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und IT zusammen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und personalisierte Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Als CRM-Manager analysieren Sie Kundenverhalten, segmentieren Zielgruppen und entwickeln automatisierte Kampagnen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und setzen innovative Lösungen um, um die Effizienz zu steigern. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für interne Stakeholder und sorgen für eine reibungslose Integration des CRM-Systems in die Unternehmensprozesse.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit dem CRM-System sowie die Erstellung von Reports und Dashboards zur Erfolgskontrolle. Sie behalten aktuelle Trends im Bereich CRM und Customer Experience im Blick und bringen neue Impulse in das Unternehmen ein. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr technisches Verständnis helfen Ihnen dabei, komplexe Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Ideen einbringen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenstrategie beitragen können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen, Datenanalyse und digitale Tools mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien
- Pflege und Optimierung des CRM-Systems
- Analyse von Kundenverhalten und Segmentierung
- Erstellung und Durchführung automatisierter Marketingkampagnen
- Zusammenarbeit mit Marketing-, Vertriebs- und IT-Teams
- Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit dem CRM-System
- Erstellung von Reports und Dashboards
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Kundenprozessen
- Überwachung von KPIs zur Erfolgsmessung
- Integration neuer CRM-Funktionen und Tools
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im CRM-Management
- Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot)
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Datenanalyse
- Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Tools
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in E-Mail-Marketing und Automatisierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche CRM-Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie gehen Sie bei der Segmentierung von Kundendaten vor?
- Haben Sie Erfahrung mit automatisierten Marketingkampagnen?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer CRM-Maßnahmen?
- Wie integrieren Sie neue Tools in bestehende Systeme?
- Wie gehen Sie mit datenschutzrechtlichen Anforderungen um?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig im CRM?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie bleiben Sie über aktuelle CRM-Trends informiert?
- Welche Herausforderungen haben Sie in früheren CRM-Projekten gemeistert?
